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我在藥店站柜臺
發(fā)布時間：
2023-12-12
在大藥房輪崗的第二個星期，我在時珍閣藥店的柜臺幫忙，這對我來說是一次新體驗。在其他單位輪崗時，每天面對的都是同事，我有哪里做得不好或者有不理解的地方，同事們都會包容并耐心給我講解；而現(xiàn)在穿著白大褂站在藥店柜臺里，則需要我耐心對待來來往往的顧客，盡力去滿足他們的需求。
我沒有藥學相關(guān)的知識基礎(chǔ)，之前去藥店一般都是把癥狀告訴店員，讓店員推薦該買什么藥，現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換，作為店員面對顧客的詢問，我在新奇之余還感受到一絲慌張和無所適從。我第一天到時珍閣剛換上白大褂，還沉浸在新奇的體驗中時，一位顧客走過來讓我拿盒阿莫西林，還什么都沒來得及熟悉的我自然不知道該去哪拿，想要求助其他店員，但是當時店里顧客比較多，店員們都在忙，沒人顧得上我，所以我只能硬著頭皮先在綜合類藥架上找找看。找了一圈還是沒看到阿莫西林，我心里越來越慌，一時之間不知道該怎么辦，所幸這時一位店員姐姐走過來拿藥，我一問才知道阿莫西林要在陰涼處保存，沒有放在常規(guī)藥架上。終于把阿莫西林交到顧客手上后，我松了一大口氣，同時也意識到要想幫上忙，首先得先熟悉各類藥品的擺放位置。在經(jīng)過一段時間的觀察以及店員們的幫助下，我慢慢可以做一些取藥、開單子、代配登記等簡單的工作，面對顧客也能表現(xiàn)得更加從容了。
站在藥店柜臺里，也讓我看到了藥師們對待顧客時耐心、負責任的態(tài)度。一些藥物比如降糖藥等的副作用較強，長期使用可能會損傷肝腎，對此藥師也會向購買此類藥物的顧客一一說明，并提醒他們要定期去醫(yī)院檢查或配合服用護肝護腎的藥；顧客如果購買了兩種藥性相沖的藥，藥師也會對此做詳細解釋，并勸誡顧客只買其中一種，或者建議兩種藥間隔一段時間服用，不要同時吃。作為慢性病種定點藥店，來買藥的多是有慢病的老人，他們基本上每個月都需要來買一次藥，因此與藥師們都相互認識。一位老人進了藥店，藥師看見后笑著打招呼：“爺爺來這么早啊，好久沒見了，最近身體怎么樣??？”老爺爺也會笑著回應(yīng)：“去兒子家住了幾個月，前幾天剛回來，我身體挺好的。”類似的場景每天都會發(fā)生很多遍，藥師們一邊開藥一邊和他們聊天，和顧客之間不再是冷冰冰的買賣關(guān)系，而更像是朋友，讓他們感受到一絲關(guān)懷和溫情。看著一個個顧客滿面笑容地離開藥店，我也覺得無比溫暖。在這樣的氛圍下，原本不敢和顧客對視交流的我，也漸漸拋卻尷尬，開始能和他們自然地寒暄交流一番。
在沒有顧客的時候，我時常會與藥師們聊天交流，其中和周師傅交流最多，他是時珍閣藥店資歷最深的一名藥師，四十多年來一直與藥品打交道，和附近經(jīng)常來買藥的慢病顧客也都非常熟悉。周師傅說作為藥師也應(yīng)該多替病人著想，體現(xiàn)藥店的人文關(guān)懷。“病人進來買藥，肯定是希望病能夠好起來，我們給他們開藥也是一樣的道理，希望配給他們的藥能把他們治好。但是呢，每個病人的條件都不一樣，你又不能一概而論。”周師傅是這樣說的，也是這樣做的，在開藥的時候會根據(jù)每個病人的具體情況推薦不同的藥品，對于生活條件較好的病人，可以優(yōu)先推薦療效最好的藥，而對于生活條件較差的病人，應(yīng)該在保證基本療效的情況下推薦較為便宜的藥，但是最終目的都是要讓病人好起來。有時候慢病藥品報銷名單有變化，藥師也會及時和病人說明，開藥時也盡量選擇在報銷名單上的藥。頗有幾分“但愿世上無疾苦，寧可架上藥生塵”的味道。
在關(guān)懷病人的同時，周師傅也一直牢記著藥師的責任。有一次，一位慢病病人來開藥，他的慢病本子上記著他半個月前已經(jīng)買了一個月的藥量了，一般慢病病人一個月買一次藥，下個月最多可以提前兩三天來買。周師傅看他可以買藥的時間還沒到就讓他先回去，等家里的藥只剩一兩天的量后再來買。“我現(xiàn)在來都來了，你就把藥賣給我不就行了，半個月以后再來麻不麻煩?。?rdquo;病人很不理解，說話語氣也變重了。“你先別激動，我也知道你來一趟不容易，但是規(guī)定就是這樣，我們也沒辦法。我今天要是把藥賣給你了，是要罰錢的，咱們都相互理解理解，好吧？”周師傅耐心安撫著病人的情緒，最終打消了病人堅持買藥的念頭。周師傅送走病人，轉(zhuǎn)頭和我說：“我這樣做不僅僅是對病人負責，同時也是對自己對藥店負責。按規(guī)定按計量合理開藥，注意事項該囑咐就囑咐，只要我們每一步都合理合規(guī)，那么無論什么麻煩都找不上我們。”
在時珍閣藥店柜臺幫忙的這一個星期，不僅豐富了我的知識和閱歷，還讓我明白了藥師的工作遠非簡單的配藥和售藥，而是要綜合考慮顧客的實際情況和需求，傾聽他們的訴求，給予溫暖的關(guān)懷和專業(yè)的建議。（潘依蘭）
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7月26日，金華市人大副主任蔡健、人大常委會秘書長陳志身等一行四人走訪尖峰，就人才引進、科技創(chuàng)新等工作情況展開調(diào)研，與蔣曉萌、虞建紅、黃金龍、項崇平、蘭小龍等集團公司領(lǐng)導進行深入交流。（本報記者）
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公司要求各業(yè)務(wù)板塊制訂中長期經(jīng)營規(guī)劃
本報訊“要想企業(yè)發(fā)展長遠，首先管理人員眼光要放得長遠。”7月24日，總經(jīng)理虞建紅在集團公司半年會上部署下半年工作時，特別要求各企業(yè)根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和集團發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出未來三至五年具體的中長期經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃。在對下半年具體重點工作做出安排之前，虞建紅著重提出了各業(yè)務(wù)板塊根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和集團發(fā)展戰(zhàn)略，分別制訂2016－2018年的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。虞建紅指出，當前集團公司戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略發(fā)展能力、效率還有待提高，各企業(yè)對集團發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳、理解和執(zhí)行還不到位，各業(yè)務(wù)板塊缺少中長期的經(jīng)營規(guī)劃，制約了企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展、核心產(chǎn)品和盈利能力的培育、產(chǎn)品品牌的建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)模和綜合實力的提升。去年集團公司要求國際貿(mào)易公司制訂三年期工作目標，并與該公司經(jīng)營班子簽訂三年期的經(jīng)濟責任制，實際效果表明，此舉使經(jīng)營班子經(jīng)營思路更加清晰明確，在目標設(shè)置、工作安排、業(yè)務(wù)拓展等方面更加科學理性。為此，集團公司在此次會議上提出了各業(yè)務(wù)板塊制訂中長期發(fā)展規(guī)劃的要求。根據(jù)各業(yè)務(wù)板塊的行業(yè)特點、市場環(huán)境等具體情況的不同，公司分別對各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展規(guī)劃的重點內(nèi)容作出要求。如醫(yī)藥板塊重點在主要盈利產(chǎn)品的銷售增長目標、產(chǎn)品開發(fā)與
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本報訊7月24日下午，董事長蔣曉萌在上半年度經(jīng)營分析會總結(jié)發(fā)言中，對各級管理人員提出了“明確發(fā)展戰(zhàn)略和自身定位”等十道“作業(yè)題”。在“布置作業(yè)”之前，蔣曉萌先提出了三道“思考題”：我們是一家什么樣的公司？我們需要一種怎么樣的管理和什么樣的人才隊伍？我們的產(chǎn)品、我們所處的行業(yè)碰到了什么樣的困難？他指出，尖峰是有歷史、跨行業(yè)、綜合性的股份制產(chǎn)業(yè)公司，是產(chǎn)品完全充分競爭，完全依靠自己經(jīng)營判斷、戰(zhàn)略決策來運營的公司。只能在各種法規(guī)框架下，通過創(chuàng)造最大的生存空間、最好的效益，為員工帶來更多的財富。企業(yè)的特性、產(chǎn)業(yè)的特點、企業(yè)的歷史沿革、產(chǎn)品的競爭格局，都直接影響著尖峰的管理模式，我們需要吸納各種英才，用他們的智慧，來不斷使尖峰長久地走下去，成就“百年尖峰”的夢想。當前在公司的兩大主業(yè)中，水泥行業(yè)遇到了25年來的首次負增長，價格已經(jīng)跌到了近15年來的最低點；醫(yī)藥行業(yè)管理政策日趨嚴格，都給企業(yè)帶來更多的挑戰(zhàn)和考驗。但是，危機和機遇總是并存的，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須與時俱進、不斷變革。針對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀和外部環(huán)境的種種變化，蔣曉萌董事長向企業(yè)各級管理人員提出了十個方面的要求：一、要明確發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)自
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與以往相比，今年的半年會增加了一項新內(nèi)容——7月24日上午，根據(jù)公司產(chǎn)業(yè)板塊的不同，與會管理人員分成藥業(yè)、水泥、其他產(chǎn)業(yè)三個小組展開專題討論。討論的主題在一周前的會議通知中已經(jīng)明確：在當前經(jīng)濟形勢和產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，如何保持企業(yè)盈利能力的提升，如何促進企業(yè)更好更快發(fā)展。集團公司董事長蔣曉萌、總經(jīng)理虞建紅先后到三個小組作引導性發(fā)言。分組討論結(jié)束后，各小組組長在大會上做總結(jié)匯報。由于討論主題明確，與會管理人員準備得較為充分，在討論中不時碰撞出思想火花。由于產(chǎn)業(yè)特點、市場環(huán)境的不同，各組的交流內(nèi)容也有著不同的側(cè)重點。如藥業(yè)組最為關(guān)注的是調(diào)整營銷策略，處理好價、量關(guān)系，加強技術(shù)創(chuàng)新提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，細分專業(yè)領(lǐng)域做出特色市場等；水泥組則更側(cè)重降低能源消耗、加強內(nèi)部控制和管理優(yōu)化、提高運行效率、向上下游產(chǎn)業(yè)延伸；其它產(chǎn)業(yè)組對明確企業(yè)定位、加強業(yè)務(wù)整合、創(chuàng)新營銷模式、控制經(jīng)營風險等方面的要求更加迫切。但歸結(jié)起來，無論發(fā)言中側(cè)重哪個方面，最后都落在一個點上：企業(yè)經(jīng)營面臨巨大危機和挑戰(zhàn)，必須進行轉(zhuǎn)型升級，謀求快速發(fā)展，來突出市場競爭的重圍。有與會人員表示，由于公司各產(chǎn)業(yè)之間的相關(guān)
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SAF Coolest v1.3.1.2 設(shè)置面板 MVXSS-ANRM-XSSQE-ZSQ
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